Informativa sulle spedizioni
Ambito di consegna
Attualmente offriamo servizi di consegna esclusivamente in Italia.
Tutti gli ordini devono essere forniti con un indirizzo di consegna valido all'interno del territorio italiano. Non effettuiamo consegne verso altri Paesi o aree geografiche.
L'ambito di consegna indica esclusivamente le aree in cui accettiamo ordini e forniamo servizi di consegna e non significa che i prodotti vengano spediti da un magazzino locale. I prodotti vengono spediti da magazzini esteri, attraverso il trasporto internazionale e le procedure di importazione, fino alla consegna finale all'indirizzo indicato dal cliente.
Informazioni sui costi di spedizione
Per gli ordini con un importo inferiore a €200, verrà applicato un costo standard di spedizione pari a €10.
Per gli ordini con un importo pari o superiore a €200, sarà disponibile la consegna gratuita.
Tutti i costi di spedizione saranno indicati chiaramente prima della conferma dell'ordine. Il cliente potrà visualizzare l'importo finale da pagare nella pagina di pagamento.
Informazioni su tasse e costi di importazione
I prezzi dei prodotti includono le tasse applicabili, i dazi doganali e i costi relativi all'importazione.
Le procedure di importazione, lo sdoganamento e i relativi costi associati al trasporto internazionale vengono gestiti da noi o dai nostri partner logistici.
Tutti i dazi doganali, l'IVA all'importazione e gli eventuali costi di sdoganamento relativi al trasporto internazionale sono a nostro carico. L'importo pagato dal cliente al momento del pagamento dell'ordine rappresenta l'importo finale dovuto.
Dall'invio dell'ordine fino alla consegna del prodotto, il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi per tasse, dazi doganali o altri oneri nascosti durante la consegna o le procedure doganali.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, sono necessari 1–3 giorni lavorativi per completare l'elaborazione.
Il processo di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, la preparazione presso il magazzino, l'imballaggio del prodotto, la preparazione alla spedizione e il trasferimento al corriere incaricato.
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività o situazioni particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
Tempi di trasporto
I prodotti vengono spediti da magazzini esteri e consegnati all'indirizzo indicato dal cliente dopo il trasporto internazionale e le procedure di importazione.
Dopo il completamento dell'elaborazione dell'ordine, il tempo di trasporto previsto è di 5–10 giorni lavorativi.
Dal momento dell'invio dell'ordine fino al completamento della consegna, il tempo totale previsto è di 6–13 giorni lavorativi, comprendendo l'elaborazione dell'ordine, la preparazione della spedizione, il trasporto internazionale, le procedure di importazione e la consegna all'indirizzo indicato.
I tempi di trasporto indicati rappresentano una stima in condizioni normali. Il processo di consegna può essere influenzato da fattori quali organizzazione del trasporto internazionale, procedure doganali, attività dei servizi logistici, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Nel caso in cui un ordine includa più prodotti, questi potrebbero essere spediti separatamente in base alla disponibilità del magazzino e alle modalità di gestione logistica. Di conseguenza, i tempi di consegna finali potrebbero variare.
Corrieri e servizi logistici
Selezioniamo il corriere più adatto in base alle informazioni dell'ordine, alle esigenze di consegna e alle risorse logistiche disponibili.
I servizi di trasporto possono essere affidati a fornitori logistici internazionali, inclusi, a titolo esemplificativo, FedEx, UPS e DHL Express.
Poiché le condizioni di consegna possono variare in base all'ordine, il corriere utilizzato può essere modificato in base alle specifiche esigenze di spedizione.
Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà tramite email la conferma dell'ordine e le informazioni relative alla spedizione.
Il cliente può consultare lo stato della spedizione nella pagina "Traccia ordine" del sito inserendo l'indirizzo email o il numero di telefono e il numero d'ordine.
Gli aggiornamenti delle informazioni di spedizione dipendono dalla sincronizzazione del sistema del corriere e, in alcuni casi, potrebbero richiedere del tempo.
Responsabilità e gestione dei rischi
Il trasporto internazionale e le procedure di importazione comprendono diversi passaggi logistici. I tempi di consegna possono essere influenzati da controlli doganali, attività dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Qualora si verifichino problemi di consegna dovuti a un indirizzo errato o a informazioni incomplete fornite dal cliente, la relativa responsabilità sarà a carico del cliente.
Quando il pacco risulta consegnato dal corriere all'indirizzo indicato nell'ordine, la consegna si considera completata.
In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco, forniremo assistenza per le procedure successive sulla base dei risultati dell'indagine effettuata dal corriere.
Indicazioni per la ricezione della consegna
Consigliamo al cliente di verificare che l'imballaggio esterno sia integro prima di accettare la consegna.
Se vengono rilevati danni evidenti all'imballaggio o condizioni anomale, il cliente può segnalarlo al corriere al momento della consegna e contattarci tempestivamente.
Se vengono riscontrati problemi dopo la ricezione del prodotto, il cliente è invitato a contattarci entro un periodo ragionevole per ricevere assistenza.
Contatti
Per richieste relative agli ordini, problemi di consegna o assistenza post-vendita, il cliente può contattarci tramite i canali disponibili sul sito.
Per consentire una verifica più efficiente delle informazioni dell'ordine, si prega di fornire il numero d'ordine e i relativi dettagli al momento del contatto.
Indirizzo: 48 Saint John Dr, Wilmington, DE 19808, US
Telefono: +1 (302) 648-7392
Email: solutions@penvalea.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)