Informativa sulle spedizioni
Ambito di consegna
Attualmente, i servizi di consegna offerti da noi sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano.
Per effettuare un ordine, è necessario indicare un indirizzo di consegna valido situato in Italia. Non sono attualmente previste spedizioni verso altri Paesi o territori.
L'indicazione del territorio italiano come area di consegna non implica che i prodotti vengano spediti da un magazzino situato in Italia. Gli ordini possono essere evasi da magazzini situati all'estero e trasportati attraverso servizi di spedizione internazionale, procedure di importazione e successiva consegna all'indirizzo indicato dal cliente.
Costi di spedizione
Per gli ordini di importo complessivo inferiore a €200, viene applicata una tariffa di spedizione standard di €10.
Per gli ordini di valore pari o superiore a €200, è prevista la spedizione gratuita.
Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno visualizzate in modo chiaro durante la procedura di acquisto e prima della conferma dell'ordine. Il cliente potrà verificare l'importo complessivo da pagare nella pagina di pagamento.
Tasse, dazi e costi di importazione
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte, i dazi doganali e gli eventuali costi di importazione applicabili.
La gestione delle procedure di importazione, dello sdoganamento e degli eventuali costi connessi al trasporto internazionale viene effettuata da noi o dai partner logistici incaricati.
Eventuali dazi doganali, IVA all'importazione e costi di sdoganamento relativi alla spedizione internazionale saranno sostenuti da noi. L'importo visualizzato e pagato dal cliente al momento del checkout costituisce pertanto l'importo finale dovuto per l'ordine.
Il cliente non sarà tenuto a corrispondere ulteriori importi relativi a tasse, dazi doganali, procedure di importazione o altri costi nascosti durante il trasporto e la consegna.
Tempi di elaborazione degli ordini
Una volta ricevuta e confermata la richiesta di acquisto, sono generalmente necessari 1–3 giorni lavorativi per completare l'elaborazione dell'ordine.
Questa fase può comprendere:
- verifica dell'ordine e del pagamento;
- preparazione dei prodotti presso il magazzino;
- imballaggio degli articoli;
- predisposizione della spedizione;
- consegna del pacco al corriere o al partner logistico incaricato.
In occasione di periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, festività o circostanze operative particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
Tempi di trasporto e consegna
I prodotti possono essere spediti da magazzini situati all'estero e successivamente trasportati in Italia attraverso servizi logistici internazionali e procedure di importazione, fino alla consegna all'indirizzo fornito dal cliente.
Dopo il completamento della fase di elaborazione, il periodo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Considerando sia l'elaborazione sia il trasporto, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è normalmente di circa 6–13 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e possono essere influenzati da diversi fattori, tra cui:
- organizzazione del trasporto internazionale;
- procedure e controlli doganali;
- attività dei corrieri e dei partner logistici;
- condizioni meteorologiche;
- festività e periodi di elevata domanda;
- circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Nel caso di ordini contenenti più articoli, i prodotti potrebbero essere inviati separatamente in funzione della disponibilità presso i magazzini e delle modalità di gestione logistica. Di conseguenza, le date di consegna dei singoli prodotti potrebbero non coincidere.
Corrieri e partner logistici
La scelta del corriere viene effettuata tenendo conto delle caratteristiche dell'ordine, dell'indirizzo di consegna e delle condizioni logistiche disponibili al momento della spedizione.
La consegna può essere affidata a operatori logistici internazionali qualificati, tra cui, a titolo esemplificativo:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Il corriere utilizzato può variare in base alle specifiche esigenze dell'ordine, alla destinazione e alle modalità di trasporto disponibili.
Tracciamento della spedizione
Una volta affidato l'ordine al corriere, il cliente riceverà tramite email una comunicazione relativa alla spedizione contenente le informazioni necessarie per monitorare la consegna.
Lo stato della spedizione può essere verificato anche attraverso la sezione "Traccia ordine" del sito, inserendo le informazioni richieste, quali l'indirizzo email o il numero di telefono e il numero dell'ordine.
Gli aggiornamenti sullo stato della spedizione dipendono dai sistemi informatici del corriere. Pertanto, potrebbero verificarsi ritardi nella visualizzazione o nell'aggiornamento delle informazioni di tracking.
Responsabilità e gestione degli eventuali problemi di consegna
Le spedizioni internazionali possono coinvolgere diverse fasi di trasporto, gestione logistica e procedure di importazione. Di conseguenza, i tempi di consegna possono essere influenzati da controlli doganali, attività dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività o altri eventi indipendenti dal nostro ragionevole controllo.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni di consegna complete e corrette. Qualora una consegna non possa essere effettuata o subisca ritardi a causa di un indirizzo errato, incompleto o di informazioni insufficienti fornite dal cliente, le relative conseguenze potranno essere imputabili al cliente nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Quando il corriere registra la consegna del pacco presso l'indirizzo indicato nell'ordine, la spedizione sarà considerata consegnata secondo le informazioni risultanti dal sistema del corriere.
In caso di smarrimento, mancata consegna o danneggiamento del pacco, forniremo la necessaria assistenza e collaboreremo con il corriere per verificare l'accaduto e individuare la soluzione appropriata.
Indicazioni per la ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare, per quanto possibile, le condizioni esterne del pacco prima di accettarlo.
Qualora siano visibili danni, deformazioni o altre anomalie evidenti sull'imballaggio, il cliente è invitato a segnalarli al corriere al momento della consegna e a contattarci tempestivamente.
Se eventuali problemi vengono rilevati solo dopo l'apertura del pacco o dopo la ricezione del prodotto, il cliente dovrebbe contattarci entro un periodo ragionevole, fornendo le informazioni e la documentazione necessarie per consentire una corretta valutazione della situazione.
Contatti
Per domande riguardanti la consegna, lo stato degli ordini, eventuali problemi di spedizione o l'assistenza post-vendita, il cliente può utilizzare i recapiti ufficiali disponibili sul sito.
Per consentirci di verificare più rapidamente l'ordine e fornire un'assistenza adeguata, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e tutte le informazioni pertinenti nella richiesta.
Indirizzo: 48 Saint John Dr, Wilmington, DE 19808, US
Telefono: +1 (302) 648-7392
Email: solutions@penvalea.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)