Annullamento dell'ordine
Condizioni di annullamento dell'ordine
Dopo l'invio di una richiesta di annullamento dell'ordine da parte dell'utente, lo stato dell'ordine verrà verificato in base all'effettivo avanzamento della lavorazione.
Gli ordini non ancora spediti possono generalmente essere annullati entro 24 ore dall'acquisto. Quando un ordine entra nelle fasi di elaborazione, preparazione in magazzino, selezione dei prodotti, imballaggio o consegna al corriere, potrebbe non essere più possibile richiederne l'annullamento poiché l'ordine è già entrato nel processo di evasione.
Per gli ordini già spediti, l'utente può richiedere assistenza post-vendita secondo la Politica di reso e cambio applicabile.
Informazioni sull'elaborazione e sulla spedizione dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, verifichiamo le informazioni dell'ordine e procediamo con le successive fasi operative, tra cui la conferma dell'ordine, la gestione in magazzino, la selezione dei prodotti, l'imballaggio e la consegna al corriere.
Quando un ordine entra nel processo di evasione del magazzino o nella fase di trasporto, lo stato dell'ordine può essere aggiornato in base all'avanzamento della lavorazione. Poiché il processo logistico comprende diversi passaggi, alcuni ordini potrebbero non essere più annullabili dopo il raggiungimento di determinate fasi operative.
Se un ordine non può essere annullato, l'utente può presentare una richiesta di assistenza post-vendita dopo la ricezione del prodotto secondo la Politica di reso e cambio.
Modalità di richiesta di annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, contattaci tramite i recapiti disponibili nella pagina Contatti.
Quando invii una richiesta di annullamento, fornisci il numero dell'ordine e le informazioni relative all'acquisto, così da permetterci di verificare lo stato dell'ordine e procedere con la valutazione.
La possibilità di elaborare una richiesta di annullamento verrà determinata in base alla fase attuale dell'ordine, allo stato delle operazioni in magazzino e allo stato della spedizione.
Tempi di elaborazione del rimborso
Per gli ordini idonei all'annullamento e confermati, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L'importo del rimborso verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Poiché le procedure di elaborazione possono variare tra diversi istituti di pagamento o banche emittenti, il tempo effettivo di accredito potrebbe essere differente.
Dopo il completamento del rimborso, l'istituto di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per completare l'accredito dei fondi.
Casi in cui l'annullamento non è possibile
L'annullamento dell'ordine potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
L'ordine è già stato spedito ed è entrato nel processo di trasporto.
L'ordine è già stato selezionato, imballato dal magazzino o consegnato al corriere.
L'ordine è entrato in una fase di evasione che non consente più modifiche.
Per gli ordini che non possono essere annullati, l'utente può consultare la Politica di reso e cambio per conoscere le modalità di assistenza post-vendita disponibili.
Contatti
Per informazioni relative all'annullamento dell'ordine, contattaci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 48 Saint John Dr, Wilmington, DE 19808, US
Telefono: +1 (302) 648-7392
Email: solutions@penvalea.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
Forniremo assistenza in base allo stato effettivo dell'ordine e valuteremo le richieste di annullamento secondo il processo di gestione degli ordini.