Contatti

Informazioni di contatto

Indirizzo: 48 Saint John Dr, Wilmington, DE 19808, US
Telefono: +1 (302) 648-7392
Email del servizio clienti: solutions@penvalea.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)

Modulo di contatto online

Il modulo di contatto disponibile sul sito consente agli utenti di inviare richieste relative agli ordini, ai prodotti e ad altre esigenze di assistenza generale. Gli utenti possono inserire le informazioni necessarie in base alla propria richiesta, facilitando così la verifica e la successiva gestione del caso da parte del nostro team.

Ambito dell'assistenza

Il nostro servizio clienti offre supporto per diverse fasi dell'esperienza di acquisto, tra cui:

  • verifica dello stato degli ordini e informazioni sulla spedizione;

  • assistenza relativa ai pagamenti e alla fatturazione;

  • gestione delle richieste di reso, cambio e assistenza post-vendita;

  • informazioni e chiarimenti sulle caratteristiche dei prodotti;

  • supporto in caso di difficoltà nell'utilizzo del sito web.

Per ricevere assistenza, gli utenti possono contattarci tramite email o telefono. Quando disponibile, si consiglia di fornire il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti, così da permetterci di comprendere la richiesta e verificare più rapidamente i dati associati.

Tempi di risposta

Cerchiamo generalmente di rispondere alle richieste dei clienti entro 1–2 giorni lavorativi.

Durante periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, festività o un volume particolarmente elevato di richieste, i tempi di risposta potrebbero essere più lunghi del normale.

Le richieste vengono esaminate e gestite secondo l'ordine in cui vengono ricevute, tenendo conto della natura e dell'urgenza di ciascun caso.

Consigli per contattarci

Per consentire una gestione più rapida ed efficace della richiesta, consigliamo agli utenti di:

  • indicare il numero dell'ordine, se disponibile;

  • descrivere in modo chiaro il motivo della richiesta;

  • verificare che l'indirizzo email utilizzato per il contatto sia corretto;

  • controllare la cartella spam o le altre cartelle della casella email qualora non venga ricevuta una risposta nei tempi previsti.

La presenza di informazioni complete e accurate ci consente di verificare più facilmente la situazione e fornire una risposta appropriata.

Modalità di gestione dell'assistenza

Prestiamo attenzione alle richieste ricevute dai clienti e ci impegniamo a mantenere un servizio di assistenza affidabile e continuativo.

Il supporto comprende principalmente la gestione di ordini, spedizioni, pagamenti, prodotti, resi e richieste post-vendita.

Ogni richiesta viene valutata sulla base delle circostanze specifiche. Il nostro team procede alla verifica delle informazioni disponibili e alla gestione delle richieste progressivamente, seguendo l'ordine di ricezione e le esigenze del singolo caso.

Per qualsiasi ulteriore necessità di assistenza, gli utenti possono utilizzare i recapiti indicati nella presente pagina.