Contatti
Informazioni di contatto
Indirizzo: 48 Saint John Dr, Wilmington, DE 19808, US
Telefono: +1 (302) 648-7392
Email del servizio clienti: solutions@penvalea.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
Modulo di contatto sul sito web: Il modulo di contatto sul sito web viene utilizzato per inviare richieste relative agli ordini e consulenze generali, consentendo agli utenti di fornire le informazioni necessarie in base alle proprie esigenze, così da facilitare la gestione delle richieste successive.
Ambito del supporto
Forniamo servizi di supporto relativi al processo di acquisto, tra cui:
Stato dell'ordine e consultazione delle informazioni sulla spedizione
Problemi relativi ai pagamenti e alla fatturazione
Supporto per resi, cambi e assistenza post-vendita
Consulenza sulle informazioni dei prodotti
Problemi relativi all'utilizzo del sito web
Per ricevere assistenza, contattaci tramite email o telefono e fornisci le informazioni relative all'ordine per consentirci di comprendere con maggiore precisione la tua richiesta.
Tempi di risposta
Rispondiamo generalmente alle richieste dei clienti entro 1–2 giorni lavorativi.
Durante i periodi di elevato volume di ordini, festività o aumento delle richieste, i tempi di risposta potrebbero subire dei ritardi. Tutte le richieste vengono gestite in ordine di ricezione.
Suggerimenti per la comunicazione
Quando invii una richiesta, fornisci il numero dell'ordine, se disponibile, per aiutarci a verificare più rapidamente le informazioni pertinenti e procedere con la gestione.
Assicurati che l'indirizzo email fornito sia corretto, così da consentirci di inviare la risposta.
Se non ricevi una nostra risposta, controlla la cartella spam o altre cartelle della tua casella di posta elettronica.
Informazioni operative
Prestiamo attenzione a ogni richiesta dei clienti e ci impegniamo a fornire un servizio di supporto clienti continuo e stabile.
Il nostro sistema di supporto comprende aspetti relativi a ordini, spedizioni, pagamenti e assistenza post-vendita. Tutte le richieste dei clienti vengono esaminate e gestite in base alla situazione specifica e seguite una alla volta secondo l'ordine di ricezione.