Politica di reso e cambio
Termini e ambito di applicazione del reso e cambio
Offriamo la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per richiedere un reso o un cambio, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni che ne consentano la rivendita. Consigliamo ai clienti di verificare lo stato del prodotto il prima possibile dopo la ricezione. In caso di danni causati dal trasporto, parti mancanti o anomalie del prodotto, contattaci tempestivamente e conserva l'imballaggio originale e le relative fotografie per agevolare la verifica della richiesta di assistenza.
Le richieste di reso o cambio saranno valutate sulla base delle informazioni dell'ordine, delle condizioni del prodotto e della documentazione fornita. Le richieste idonee saranno gestite secondo la procedura prevista dalla presente politica.
Casi applicabili per resi e cambi
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi, inclusi ma non limitati a:
Il prodotto presenta problemi di qualità o difetti estetici.
È stato ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
La funzionalità del prodotto presenta differenze significative rispetto alla descrizione riportata nella pagina del prodotto.
Il prodotto presenta evidenti differenze di colore o odori anomali che influiscono sul normale utilizzo.
Dopo la presentazione della richiesta di assistenza, verificheremo le informazioni dell'ordine, le condizioni del prodotto e la documentazione fornita per confermare l'idoneità al reso o al cambio.
Procedura di reso e cambio
Per richiedere un reso o un cambio, invia la richiesta tramite i recapiti ufficiali disponibili sul sito web.
Durante la richiesta, fornisci il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento, una descrizione del problema e le relative fotografie o video, così da consentire al team di assistenza di verificare l'ordine e le condizioni del prodotto.
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo l'indirizzo di restituzione designato e le istruzioni per il reso. Per i resi idonei, specificheremo se viene fornita un'etichetta di reso (Return Label) o un'altra modalità di restituzione.
Se forniamo un'etichetta di reso (Return Label), il cliente deve applicarla in modo chiaro sulla parte esterna visibile del pacco, così da consentire al magazzino di identificare il pacco, associare le informazioni dell'ordine, completare la registrazione di ricezione e procedere con il controllo qualità. Un'applicazione errata dell'etichetta di reso potrebbe causare ritardi nella registrazione del pacco o nell'elaborazione della richiesta.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni sostanzialmente integre e deve includere l'imballaggio originale e gli accessori pertinenti.
Dopo la ricezione del reso, il magazzino completerà la presa in carico del pacco, la registrazione di ingresso e il controllo qualità. Dopo aver verificato che il prodotto soddisfi le condizioni previste per il reso o il cambio, verrà avviata la procedura di rimborso o sostituzione.
Procedura di rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo che il reso sarà stato ricevuto e verificato.
L'importo del rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato per l'ordine. Se l'ordine utilizza sconti, codici promozionali, carte regalo o altre offerte, il rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Poiché i tempi di elaborazione possono variare tra diversi istituti di pagamento o banche emittenti, il tempo effettivo di accredito potrebbe differire.
I prodotti sostitutivi verranno rispediti entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica del reso. Per i tempi di consegna previsti dopo la nuova spedizione, consulta la Politica di spedizione disponibile sul sito.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste dalla presente politica dopo il controllo, comunicheremo al cliente il risultato della verifica e concorderemo le modalità successive, inclusa la possibilità di restituire il prodotto al cliente. I costi relativi saranno sostenuti dalla parte responsabile, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora entrato nel processo di spedizione.
Quando l'ordine entra nelle fasi di gestione del magazzino, selezione dell'ordine, imballaggio del prodotto o consegna al corriere, potrebbe non essere più possibile richiedere l'annullamento.
Dopo che l'ordine è stato spedito o è entrato nel processo di trasporto, non è più possibile richiederne l'annullamento. In questo caso, il cliente può presentare una richiesta di reso dopo la ricezione del prodotto secondo la presente Politica di reso e cambio.
Dopo l'approvazione dell'annullamento dell'ordine, l'importo dell'ordine verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Regole relative ai costi e alle spese di spedizione
Per richieste di reso o cambio dovute a problemi di qualità del prodotto, ricezione di un prodotto errato, differenze evidenti tra il prodotto e la descrizione nella pagina o danni causati durante il trasporto, le spese di spedizione relative al reso o al cambio saranno a nostro carico dopo la verifica e la conferma.
Per richieste di reso o cambio dovute a motivi personali, inclusi ma non limitati a ripensamento sull'acquisto, scelta errata della dimensione, cambiamento delle preferenze di colore o acquisto duplicato, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto saranno a carico del cliente, purché siano rispettate le condizioni previste per il reso o il cambio.
Il costo del reso sarà calcolato in base al corriere utilizzato, al peso del pacco, alle dimensioni e al luogo di spedizione. Pertanto, prima di restituire il prodotto, il cliente deve consultare il corriere scelto per conoscere il costo stimato della spedizione.
Salvo diversa indicazione esplicita, per i resi richiesti per motivi personali non forniamo un'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenere i relativi costi.
Se l'ordine è stato consegnato e il reso viene richiesto esclusivamente per motivi personali del cliente, le spese di spedizione originali pagate al momento dell'ordine non saranno rimborsate. Se invece il motivo del reso riguarda problemi di qualità del prodotto, ricezione di un prodotto errato, differenze evidenti rispetto alla descrizione del prodotto o danni causati durante il trasporto, le relative spese di spedizione saranno gestite secondo la normativa applicabile e la presente politica.
Il cliente non deve inviare autonomamente il prodotto agli indirizzi riportati sull'etichetta della confezione, agli indirizzi del mittente o agli indirizzi utilizzati per ordini precedenti. L'indirizzo di restituzione verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta di reso. Il cliente deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite e si consiglia di utilizzare un corriere con servizio di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione e facilitare la gestione del reso.
Casi non applicabili per resi e cambi
I seguenti casi non sono idonei per il reso o il cambio:
Prodotti per i quali è trascorso il termine previsto per la richiesta di reso o cambio.
Prodotti danneggiati a causa dell'utilizzo, dell'installazione, della pulizia, della modifica, della riparazione, della conservazione impropria o di altre cause imputabili al cliente.
Prodotti privi di accessori, omaggi, manuali, etichette, imballaggio originale o altri elementi che ne influenzano la possibilità di rivendita.
Prodotti restituiti senza previa verifica dell'assistenza o inviati autonomamente senza seguire l'indirizzo e le istruzioni di restituzione forniti.
Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di problemi di qualità del prodotto o quando previsto dalla legge, la gestione verrà effettuata secondo la normativa applicabile e la presente politica.
Contatti
Per presentare una richiesta di reso o cambio, contattaci tramite i recapiti ufficiali disponibili sul sito web.
Quando contatti il servizio clienti, ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti, così da consentire una verifica più rapida dell'ordine e una gestione più efficiente della richiesta di reso o cambio.
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Telefono: +1 (302) 648-7392
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Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)